Reklamacije in vračilo blaga
Vračilo in menjava blaga
Razumemo, da izdelek včasih preprosto ne ustreza. Zato smo za vas pripravili enostavne in udobne možnosti za vračilo ali menjavo blaga. Izberite način, ki vam najbolj ustreza:
1. Pošiljanje preko prevoznika (na vaše stroške)
Blago varno zapakirajte, priložite izpolnjen reklamacijski obrazec in ga pošljite na naš naslov s prevoznikom po vaši izbiri.
Skladišče ILIRIJA - Packeta Adriatic d.o.o
91203812 - WARAGOD
Tržaška cesta 40
1000 Ljubljana
Opozorilo: Paket mora biti poslan brez odkupnine in dostavljen neposredno na naš naslov.
2. Vračilo preko Packeta – Reklamacijski asistent (brezplačno)
V vsakem naročilu boste našli priloženo povratno nalepko Packeta. Blago varno zapakirajte, priložite reklamacijski obrazec, nalepite nalepko in paket odnesite na katerokoli prevzemno mesto Packeta.
Nimate nalepke?
Ni problema – osebju samo povejte naš e-shop ID: 91139934. Nalepko bodo natisnili namesto vas in poskrbeli za pošiljanje.
Če imate kakršnakoli vprašanja, nas kontaktirajte – tukaj smo za vas in z veseljem pomagamo.
🛠️ Reklamacijski pravilnik
1. Pravica kupca do reklamacije blaga z napako
Če se na kupljenem blagu pojavi napaka, ima kupec pravico blago reklamirati. Reklamacijo je mogoče uveljavljati osebno ali po pošti. Vodja trgovine ali pooblaščeni delavec je dolžan o reklamaciji odločiti takoj, v zahtevnejših primerih v 3 delovnih dneh. V ta rok se ne všteva čas, potreben za strokovno presojo napake.
Naslov za dostavo reklamiranega blaga:
Skladišče ILIRIJA - Packeta Adriatic d.o.o
91203812 - WARAGOD
Tržaška cesta 40
1000 Ljubljana
Rok za obravnavo reklamacije je največ 30 koledarskih dni. Kupec nima pravice reklamirati napak, za katere je bila dana znižana cena in o katerih je bil obveščen.
2. Odgovornost prodajalca
Prodajalec odgovarja za to, da ima blago zahtevano kakovost, količino in težo, da je brez napak in v skladu s tehničnimi standardi. Odgovarja za napake ob prevzemu in za napake, nastale v garancijskem roku. Pri rabljenih stvareh ne odgovarja za napake, ki so posledica običajne obrabe ali nepravilne uporabe.
3. Kraj uveljavljanja reklamacije
Kupec uveljavlja reklamacijo v trgovini, kjer je bilo blago kupljeno, ali pri spletnem nakupu na sedežu podjetja:
Naslov za pošiljanje paketa:
Skladišče ILIRIJA - Packeta Adriatic d.o.o
91203812 - WARAGOD
Tržaška cesta 40
1000 Ljubljana
Kupec je dolžan dokazati nakup z računom oziroma garancijskim listom. Če je trgovina začasno zaprta, je mogoče reklamacijo uveljaviti v nadomestni trgovini, navedeni na obvestilu.
4. Garancijski rok
Garancijski rok je 24 mesecev od dneva prevzema blaga. Pri daljšem roku kupec prejme garancijski list s pogoji. Pri zamenjavi blaga ali dela začne teči nov garancijski rok od prevzema.
5. Preklic naročila
Naročilo je mogoče preklicati samo pred njegovo evidentiranjem ali pošiljanjem. Po pakiranju ali pošiljanju naročila ni mogoče preklicati in kupec ga je dolžan prevzeti.
6. Odstranljive napake
Za odstranljive napake se štejejo napake, katerih popravilo ne vpliva na videz, funkcijo ali kakovost blaga. Kupec lahko zahteva:
- brezplačno, pravilno in pravočasno odpravo napake,
- zamenjavo okvarjenega dela ali komponente,
- zamenjavo blaga (če še ni bilo uporabljeno).
7. Neodstranljive napake
Pri neodstranljivih napakah, ki onemogočajo uporabo blaga, ima kupec pravico do zamenjave blaga ali vračila plačanega zneska (odstop od pogodbe).
8. Reševanje reklamacije z odobritvijo popusta
Pri neodstranljivih napakah, ki ne ovirajo uporabe blaga, se lahko reklamacija reši z odobritvijo popusta. Njegova višina se določi glede na obseg napak.
9. Neutemeljen prihod na reklamacijo
V primeru neutemeljene reklamacije na naslovu kupca ima prodajalec pravico zahtevati povračilo stroškov za prihod. Prav tako ima pravico:
- ne vrniti denarja,
- ne zagotoviti zamenjave blaga.
10. Odstop od pogodbe in menjava blaga
Kupec lahko odstopi od pogodbe (vrne blago) v roku 14 dni od dostave blaga. Menjava blaga je možna v roku 30 dni.
Pri menjavi je treba izbrati blago enake ali višje vrednosti. Razlika v ceni bo zaračunana po povzetju.
💬 Potrebujete pomoč pri reklamaciji?
Kontaktirajte našo ekipo – z veseljem vam bomo pomagali.