WARAGOD s.r.o.
Matična številka: 47056827
Bratislavská 9, 949 01 Nitra, Slovaška
Vpisano v sodni register Slovaške republike
(v nadaljevanju „prodajalec“)

Naslov za pošiljanje reklamiranega blaga:
Skladišče ILIRIJA - Packeta Adriatic d.o.o
91203812 - WARAGOD
Tržaška cesta 40
1000 Ljubljana

Ta pravilnik o reklamacijah je pripravljen v skladu s predpisi, ki veljajo za Republiko Slovenijo:

• zakonom Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1),
• Obligacijskim zakonikom (OZ),
• Direktivo (EU) 2019/771 o nekaterih vidikih pogodb za prodajo blaga.

1. Splošne določbe

1.1. Ta pravilnik o reklamacijah ureja pogoje, način in kraj uveljavljanja reklamacij za napake na blagu, kupljenem preko spletne trgovine prodajalca s strani potrošnikov v Sloveniji.

1.2. Pravilnik o reklamacijah velja izključno za potrošnike v smislu določb zakona ZVPot-1.

2. Odgovornost za napake

2.1. Prodajalec odgovarja za to, da je blago ob prevzemu brez napak in ima lastnosti, dogovorjene v kupoprodajni pogodbi ali običajne za to vrsto blaga.

2.2. Prodajalec odgovarja za napake (stvarne napake), ki se pokažejo na blagu v roku 24 mesecev od prevzema s strani potrošnika.

2.3. Prodajalec ne odgovarja za napake, ki so nastale zaradi:

• nepravilne uporabe ali vzdrževanja,
• običajne obrabe,
• na katere je bil potrošnik vnaprej opozorjen in za katere je bil odobren popust.

3. Kraj in način uveljavljanja reklamacije

3.1. Potrošnik lahko uveljavlja reklamacijo:

• po e-pošti na naslov info@katsudo.si, ali
• s pošiljanjem reklamiranega blaga na zgoraj navedeni naslov za reklamacije.

3.2. Za pravilno in hitro oceno reklamacije priporočamo, da blago pošljete čisto in popolno (vključno z dodatki), kolikor je to glede na naravo napake mogoče.

3.3. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo. Priporočamo pošiljanje na način, ki omogoča sledenje pošiljke; zavarovanje pošiljke je stvar odločitve potrošnika.

3.4. Za hitrejšo obdelavo reklamacije priložite:

• dokazilo o nakupu (račun / potrdilo o naročilu / številka naročila),
• kratek opis napake (obvestilo o napaki),
• kontaktne podatke (ime in priimek, e-naslov, telefon).

3.5. Reklamacija se šteje za vloženo z dnem, ko prodajalec prejme obvestilo o reklamaciji. Če je za oceno napake potreben pregled blaga, začnejo roki za reševanje teči od dneva dostave blaga prodajalcu.

3.6. Prodajalec potrošniku brez odlašanja pošlje potrdilo o prejemu reklamacije (elektronsko), ki praviloma vsebuje: datum prejema, identifikacijo blaga, opis napake in zahtevan način rešitve.

4. Pravice potrošnika (jamčevanje za napake)

4.1. Če ima blago napako, ima potrošnik v skladu z ZVPot-1 pravico zahtevati vzpostavitev skladnosti blaga z:

• zamenjavo blaga, ali
• popravilom blaga.

Potrošnik ne more izbrati načina, ki je nemogoč ali ki bi v primerjavi z drugim načinom prodajalcu povzročil nesorazmerne stroške.

4.2. Prodajalec lahko zavrne vzpostavitev skladnosti (popravilo ali zamenjavo), če sta oba načina nemogoča ali bi povzročila nesorazmerne stroške. V tem primeru nastopijo pravice iz točke 4.3.

4.3. Potrošnik ima pravico zahtevati sorazmerno znižanje kupnine ali odstopiti od pogodbe (vračilo kupnine) v naslednjih primerih:

• prodajalec blaga ni popravil ali zamenjal v ustreznem roku ali je to zavrnil,
• napaka se ponovi kljub poskusu vzpostavitve skladnosti,
• napaka je tako resna, da opravičuje takojšnje znižanje kupnine ali odstop od pogodbe,
• iz prodajalčeve izjave ali okoliščin je očitno, da prodajalec ne bo vzpostavil skladnosti v razumnem roku.

4.4. Potrošnik ne more odstopiti od kupoprodajne pogodbe po točki 4.3, če je napaka zgolj neznatna.

5. Reševanje reklamacije

5.1. Prodajalec bo o reklamaciji odločil v najkrajšem možnem času, najpozneje pa v 30 dneh v skladu s predpisi Republike Slovenije.

5.2. O izidu reklamacije bo potrošnik obveščen po e-pošti. Prodajalec hkrati potrošniku izda potrdilo o rešitvi reklamacije.

5.3. V primeru utemeljene reklamacije prodajalec krije vse potrebne stroške, povezane z reklamacijo.

6. Odstop od pogodbe brez navedbe razloga

6.1. Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.

6.2. Prodajalec poleg zakonskega roka omogoča vračilo blaga v roku 30 dni, pod pogoji, navedenimi v samostojnem Pravilniku o vračilih.

7. Izvensodno reševanje sporov

7.1. Če potrošnik ni zadovoljen z načinom rešitve reklamacije, se lahko obrne na prodajalca z zahtevo za ponovno obravnavo.

7.2. V skladu s slovensko zakonodajo prodajalec ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora v smislu Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

8. Končne določbe

8.1. Ta pravilnik o reklamacijah začne veljati in se uporabljati z dnem 1. 1. 2026.

8.2. Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe tega pravilnika v skladu z veljavno zakonodajo.